注意戴尔公司全面保护的陷阱!——致欲购买戴尔电脑的同胞们

HIBI

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2007-06-30 21:44 | 只看楼主 树型| 收藏| 小中大 1^#

注意戴尔公司全面保护的陷阱!——致欲购买戴尔电脑的同胞们

注意戴尔公司全面保护的陷阱!——致欲购买戴尔电脑的同胞们
购买过戴尔电脑的朋友都知道戴尔公司有所谓的“全面保护服务CompleteCover™”的特殊服务，全面保护服务CompleteCover™是专门针对戴尔笔记本电脑、台式机、掌上电脑（PDA）、投影仪和液晶电视的可选服务，可在出现意外损坏时进行部件/系统的维修/更换。一般购买笔记本电脑即附带一年的全面保护服务，另付费可以享受两年或三年的全面保护服务，此费用依不同价格的机子而订，少则数百元，有时费用高达三、四千元，有消费者看了戴尔公司的全面保护服务CompleteCover™和/或CompleteCoverTM Guard 服务协议觉得很有保障，特别是听信了戴尔公司的销售代表所说的“不小心不水杯打翻，把水洒到笔记本而引起的损坏或电脑掉地上摔坏了都由公司负责免费保修（不信可以打800免费订购电话问，只是措辞不一样罢了）”后就爽快地付费购买了，可是谁知真的出了问题，戴尔公司售后服务人员却百般抵赖，说你的情况不属于协议规定的情况，或者鸡蛋里挑骨头借口你自己有责任，公司方面不予保修，断然地拒绝了消费者依协议提出的合理、合法的保修要求。我的一位付费购买了戴尔公司三年全面保护服务朋友就亲身“享受”过如此这般的全面保护服务待遇。有购买电脑的电子定单、维修单据、电话录音等为证！
现在让我们来看看戴尔公司的全面保护服务CompleteCover™和/或CompleteCoverTM Guard 服务协议的有关条款：
全面保护服务CompleteCover™是专门针对戴尔笔记本电脑、台式机、掌上电脑（PDA）、投影仪和液晶电视的可选服务，可在出现意外损坏时进行部件/系统的维修/更换。（摘自引言部分）
CompleteCover服务是戴尔为笔记本电脑、台式机、掌上电脑、投影机和液晶电视提供的维修或更换服务。CompleteCover服务对因意外而受到任何损坏的Latitude/Inspiron笔记本、Dimension/OptiPlex/Dell Precision台式机、Axim掌上电脑、戴尔品牌投影机或戴尔品牌液晶电视进行维修或更换——能帮助保护您的笔记本、台式机、掌上电脑、投影机和液晶电视不受移动计算可能经受的恶劣环境的损害。作为对戴尔1年、2年或3年有限保修的补充，根据您所购服务的不同，戴尔将在1年、2年或3年内针对非故意、意外损坏或丢失而提供相应服务。（摘自服务概述部分）
在本协议期间，我们将根据本协议所限定的服务范围，对产品进行必要的维修或更换，以修复产品可能在通常使用或习惯使用中可能因意外而出现的任何损坏。
下面是我们将对享有CompleteCover服务的产品予以维修或更换的一些例子。

损坏原因	解决方法
液体溅到或溅入系统中	维修或更换部件
跌落或其它类似碰撞	维修或更换部件
电涌	维修或更换部件
LCD 损坏或破裂	维修
意外破损（多处）	维修或更换部件

如果我们对您的产品进行维修，您应当了解并同意我们可能用原制造商或其他制造商的新组件或使用过的组件更换您的原组件。
替换件在功能上将等同于原件。
根据我们的判断,我们可以指定一个关联公司或将业务承包给第三方来完成对产品的维修。但戴尔是本协议下唯一有义务提供服务的一方。（摘自维修和/或更换服务部分）
2.1. 笔记本电脑
只有CPU、主板、内存、电源适配器、手枕、内置风扇、内置键盘、内置硬盘、内置磁盘或CD/DVD ROM 驱动器、触控板、指点杆、内置调制解调器、内置网卡、机箱和笔记本电脑的内建液晶显示器享有此服务。（摘自服务所涵盖的产品/外部组件部分）
CompleteCover 服务不涵盖因不可抗力或自然灾难、动物、宠物、害虫、故意行为、火灾或盗窃（除非您已购买CompleteCover Guard 服务）而导致的损坏。下列为服务不涵盖的损坏的示例：

损坏原因	解决方法
因火灾而损坏	不涵盖
因不可抗力（洪水、暴雨、台风、雷击）而损坏	不涵盖
由动物造成的损坏，包括宠物（猫、狗）或虫害（白蚁、老鼠）	不涵盖
故意损坏（例如有被锤子砸过的痕迹）	不涵盖
被盗部件	不涵盖—除非您还购买了CompleteCover Guard 服务
因通常或习惯使用而磨损	不涵盖

（摘自服务不涵盖的损坏部分）
CompleteCover服务
若发生任何可能引起CompleteCover™服务索赔的损坏，您应：
􀂃 尽快通知戴尔；
􀂃 采取一切合理措施尽量减少损坏；
􀂃 保留损坏的部件，以备戴尔检查；
􀂃 根据戴尔的合理要求，提供与索赔相关的所有信息和证明文件。
在提出索赔时，在做任何维修或更改之前，您必须使戴尔有机会检查系统丢失或损坏的状况。 若考虑到风险地点、天气状况及/或任何其他相关因素，戴尔在7个工作日内未做检查，戴尔可以不进行任何此类维修或更换。（摘自CompleteCover服务部分）注意：如前红色加粗部分的霸王条款，本协议种比比皆是！只要该条款存在，戴尔公司就可以找各种借口不履行全面保护服务CompleteCover™协议的义务。
本协议不包括以下情形，我们也不承担下列维修或更换责任：
在协议期限内，整机更换每年最多一次，更换与否由戴尔自行决定。（摘自CompleteCover服务的限制部分）注意：只要该条款存在，整机更换的服务承诺就基本是一句空话。
当您看完上述的分析您对戴尔公司所谓的“全面保护服务CompleteCover™协议”应该有比较深入的了解了，通过我的一位朋友的亲身经历，您对戴尔公司“引以为豪”的全面保护服务CompleteCover™也有了比较具体的了解了，更对戴尔公司的信誉有自己的评价了，因为大家心里都有一竿称。本人无其他意思，知识想给欲购买戴尔产品的消费者提个醒，如果真要买其产品，也不要被其花言巧语蒙蔽而把自己白花花的银子付给一个跨国大骗子！

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zhoujin

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2007-06-30 22:10 树型| 收藏| 小中大 2^#

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您骂的爽了，若dell顶针了本论坛还要承担责任

可客观评价嘛。

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nb206

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2007-07-12 21:23 树型| 收藏| 小中大 3^#

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鄙视dell
我从下订单到现在都一个月了。在网上查讯还在生产中，打电话说缺货，可我朋友比我晚订一个星期，五天就拿到货了，订的都是同样的货，不一样的是他是以公司的名义订的我是以个人用户订的，
靠 dell就这么势力眼欺诈个人用户！！！

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kigpub

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2007-07-13 12:52 树型| 收藏| 小中大 4^#

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引用:

原帖由 nb206 于 2007-7-12 21:23:00 发表
鄙视dell
我从下订单到现在都一个月了。在网上查讯还在生产中，打电话说缺货，可我朋友比我晚订一个星期，五天就拿到货了，订的都是同样的货，不一样的是他是以公司的名义订的我是以个人用户订的，
靠 dell就这么势......

背后的原因是，dell将大量的机器投放到直销店去，导致在网上购买的用户反而没有完全保障。

倒还不是属于欺诈，它自己规定的是多少天到货？

如果超过时限，可以要求退款或者举报、投诉他们的

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hocking

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2007-07-25 22:27 树型| 收藏| 小中大 5^#

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不知道楼主说的是啥,我是用过这项服务的

现在这台机是我第二个机器!

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lisijun88

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2007-08-04 13:18 树型| 收藏| 小中大 6^#

回复：注意戴尔公司全面保护的陷阱!——致欲购买戴尔电脑的同胞们

还没有定机子就被那边的那个什么狗屎客服说你“买的起吗”服务人员的专业度也不够，我没有说对笔记本了截的情况下，还误导消费者（我是专业电脑爱好者），不知道DELL是不是没有人才了，找不到人，这个没有素质的都统统招聘去。真***听见这样的声音就觉得恶心，这个是一个客服说的话吗？DELL的大部分员工可能都觉得自己是DELL的一部份，觉得自己很拽，他X的，所以根本就没有对客户有过好的服务，还说什么3年售后服务，说明什么问题，说明是垃圾才要这么久的服务，这样的服务又怎么能让你大家放心呢，那天不高兴马上就不给你服务了，呵呵，更本不能体现出来诚信~~！DELL记住我是用0755-29823997 2008/08/04 AM 9：30左右给你们去的电话，然后就一天都对DELL失望中，你的服务电话不是录音了吗？你们自己查查，希望你们自己给大家一个答复~~！我的联系电话是：13724213663
Email

sijun88@hotmail.com
QQ:6527474楼主我，心理还是不是很舒服，我具体把我今天的经过说给大家，我在招商银行寄给我的对帐单上看见了DELL也可以按揭分期了，为了详细了解情况就给800-858-2232去了一个电话，很温柔的一个声音说，要知道笔记本详细情况我给你转到专门的客服那里，转过去后，我就咨询我（意想）想要的价位的本本，刚开始还可以，因为客服说了大堆的费话（本人对本本有一定了解），最烦的就是一直问你买这个机子做什么，我说是自己用，他又说你想做什么，（心里想我还拿他做黑客工具进攻国防部）然后我就问他有没有独立显卡配置，他很拽的说：“哦先生有独立显卡的你买的起吗？”我买不买是我的事，我买来做什么也是我的事，（玩游戏上网办公你们DELL也管）好象我觉得应该是我的隐私吧，其实我也说了用来做什么~！这种员工这个客服早晚把你们DELL做垮~~~~！是不是都是关系户去上的班哦，中国人才还是很多嘛~！素质专业礼貌没有一个站到位的~~！

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