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求助:让令人失望的DELL电脑及服务还我正当权益

求助:让令人失望的DELL电脑及服务还我正当权益

我是一个对电脑硬件没什么概念的人,因此,在选购自己使用的电脑时,为了所购买的电脑能够有很高的质量,出现问题时能够享受很好的服务,甚至是几乎不出现任何硬件问题,我花了很高的价格买了DELL D630笔记本,同时购买了三年上门服务(其中含一年的全面保护服务),还强力向同事推荐购买DELL电脑获得成功,给DELL做免费宣传广告。
      因为这台本本对我来说价格不菲,因此我是疼爱有加,可是就在我购买使用不足3个月的时间,电脑开始频繁的出现蓝屏现象。起初,我以为自己在操作上有什么问题,因此,上个星期四请同事中的专业人士帮忙重装系统,重装系统过程中仍出现蓝屏,因此,打DELL技术支持热线800-858-0950寻求技术支持,经过戴尔工程师的诊断,为内存问题,需要更换内存,我同意。次日,DELL上门服务工程师带着内存上门服务,这位工程师进门二话不说,开机诊断都不进行,拿起本本就拆(我的内存在键盘下方安装),更让人心疼的是他没有带足够的工具,拿着个大改锥就撬键盘,把我的键盘表面的划了一道很深的划痕,然后还没有撬下来,问我,有没有比他改锥小的工具,我说没有,结果他用他的改锥继续撬,直到把原装内存取出,然后把要更换的内存安装在了我电脑的底部,用随机带的检测盘检测后,所有硬件均无问题,我虽然很心疼本本被拆了一回,但总算解决问题了啊,表面划痕就不计较了,谁知工程师走后,专业同事又帮我继续安装系统顺利,当驱动装到声卡驱动时,安装不上,然后匆忙开会去了。晚上回到房子已经9点多,使用没有驱动声卡的电脑还不足1个小时,突然又出现蓝屏现象,电脑无法使用。
    转天,拨DELL免费电话,他们双休,只好星期一再寻求技术支持。
    星期一,我早早守候在电话机旁,8:30一到就开始拨800服务热线,结果电话工程师诊断说,仍为内存问题,同时,为保证我这次上门服务质量,他们会多带一块主板过来,我同意。同时要求多带一块硬盘以防万一,也可将问题一次性解决。下午又听同事说这种换件有可能是返厂维修的件换到我的电脑上,于是又打800询问能否保证我本本有问题的硬件均为新件,他说不能保证。我的心里不舒服。
于是,又打客户关怀部电话咨询可否换新机,800-858-2060-分机7033的曹小姐说,只有1个月内连续两次更换硬件仍无法使用的,才可以换新机。我的条件不满足,我放弃。 乖乖等候二次上门换件。
星期二,DELL上门服务工程师迟迟未与我联系,我打电话询问,说是我的件太多,要下午很晚才能到她们公司,而且工程师均已派出,可不可以星期三再上门换件,我同意了,互相理解呗。
    星期三,来了一位李姓工程师,带齐了拆装电脑需要的各种型号的工具,来后对我的电脑进行检测,内存问题,换内存后,所有硬件检测均通过,即硬件无问题。因此我很开心,因为把对我本本的伤害降到了最低。这个工程师很好,还帮我把系统装完才去下一个客户那里,但是要我自己装驱动,开开心心的送走了李姓工程师,我找专业同事帮忙装驱动,当装到“芯片组”时,电脑又开始蓝屏,我生气了,很生气,于是打DELL客户服务部要求更换新机,一位小姐了解情况后,对我说,您是不满足换机条件的,因为要连续换3次硬件才可换新机。TNND这不是蒙人吗,欺诈顾客。于是我质问她,她说,那好,上次承诺您换机的小姐分机-7033曹,你再找她好了。结果我找曹姓小姐,她的电话已转入语音留言信箱,怎样都不通。然后我再拨800客户服务部,又一位小姐接电话,也是让我找曹姓小姐,而曹姓电话仍打不通,后来我不停的拨客户服务部,她们所有小姐都统一口径说,只有最初接你电话的那个曹小姐才负责您的业务。于是,我发动同事不停帮我打,最后与曹小姐通了电话,她说,您不满足换机条件,因为您的第二次上门服务还没有结束。说工程师带了4个硬件过来,而只换了一个内存还不算结束,因为其它的都没换。我质问她:商家要讲诚信,如果按她的话讲,那么我的电脑经工程师换件检测正常后,明知硬盘、主板和CPU都没有问题也要换了?而且工程师已经证明没有问题,已经去下一个客户那里服务,就表示我的第二次服务已经结束。小姐说没有结束,检测正常也要换。!我问她,为什么没有问题也要换?她说不出理由,我又问:是不是她去医院做阑尾手术,大夫检测她其他器官均正常,但在手术过程中又觉得她的心脏、肺和肝脏都可以顺便切了,这样是否也可?她说:你不能这样打比方,不要这样比喻。反正我们的服务没完成,不能给您换机。这期间她的态度都及其恶劣和嚣张,我跟她沟通未果,再打800要求找主管级人物,投诉和解决问题,结果均找不到,询问好多800客服的人都不肯告诉我主管级领导的电话,让我只能找曹小姐解决……
我无语……网上也找不到任何投诉电话,还是这些沆瀣一气的小喽罗在接我的电话。
折腾了一下午,气得自己头晕,还是没能找到人投诉,电脑问题没有结果,蓝屏。
        下午5点多,要求同事再多试几次装驱动,结果成功安装,我很开心,安慰自己也许是专业同事的操作问题导致蓝屏,电脑问题解决了,但是我知道只是自己骗自己而已。
星期三晚上,电脑可以正常使用,很开心。到DELL技术支持论坛发帖反馈问题,被管理员屏蔽了。
星期四晚上,也就是今天,下午下班回来开机,到晚上10点左右,正在跟同学QQ聊天,突然电脑又蓝屏,跟以前的报错一样一样,我的心碎了~~~~~~~~~~
        明天,我还要继续交涉电脑问题,我不知道最终的沟通结果是怎样,但是,我会强烈要求换新机,看到帖子的朋友们,麻烦帮我顶顶,各位大虾指点一下我,我不想再被DELL的客服当傻子一样耍,谁能指给我一条快速解决的道,或者能够提供DELL中高层的电话,不胜感激………………………………………………
最后编辑ann_lucky 最后编辑于 2008-02-01 08:22:52

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DELL请还给我们用户合法权益~~~~~~~

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一、软件引起的蓝屏故障

  1.重要文件损坏或丢失引起的蓝屏故障(包括病毒所致)。

  实例:Win98中的VxD(虚拟设备驱动程序)或是.DLL动态连接库 之类的重要文件丢失,情况一般会比较严重,会出现“蓝屏警告”。

  解决方法一:记下所丢失或损坏的文件名用Win98启动盘中的“Ext”命令从Win98安装盘中提取和恢复被损坏或丢失的文件,步骤如下:

  (1)用Win98启动盘引导计算机,在提示符下敲入“Ext”命令。

  (2)在提示“Please enter the path to the Windows CAB files( a):”后输入Win98安装压缩包所在的完整路径,如“F\Pwin98\Win98”,完成后回车。

  (3)在提示“Please enter the name(s)of the file(s) you want to extract:”后输入你记下的丢失文件名,如“Bios.Vxd”,回车。

  (4)在解压路径提示“Please enter path to extract to(‘Enter’ for current directory):”后输入文件将被解压到的完整路径,如“C \Windows\System”并敲回车。

  (5)最后出现确认提示“Is this Ok?(y/n):”,输入“y”后回车。“Ext”程序会自动查找安装盘中的CAB压缩包,并将文件释放到指定的位置。

  (6)重新启动即可。

  解决方法二:用杀毒软件杀毒。有的病毒可能会破坏注册表项杀毒后注册表应恢复中毒之前的备份。

  解决方法三:如果能启动图形界面,可以采取重装主板以及显卡的驱动程序,和进行“系统文件扫描”来恢复被破坏或丢失的文件。“系统文件扫描”的方法为单击“开始/程序/附件/系统工具/系统信息/工具/系统文件检查器”,然后扫描改动过的文件即可。

  2.注册表损坏导致文件指向错误所引起的蓝屏。

  实例:注册表的擅自改动(包括人为地改动和软件安装时的自动替换)其现象表现为开机或是在调用程序时出现蓝屏,并且屏幕有出错信息显示(包含出错的文件名)。

  解决方法一:恢复备份。

  (1)单击“开始/关机/重新启动计算机并切换到MS-DOS方式”,然后单击“是”;

  (2)进入Windows目录下。例如,如果你的Windows安装在“C\Windows” 目录下,应键入以下内容“CD C\WINDOWS”后回车;

  (3)键入“SCANREG\RESTORE”后回车。

  (4)按照上述步骤,可以将注册表恢复到最近一次启动计算机时的状态。

  解决方法二:删除键值。

  如果是在卸载程序后出现蓝屏的话,笔者断定故障是由于程序卸载不完善造成的。解决这类问题非常简单,首先你要记下出错的文件名,然后再到注册表中找到以下分支“HKEY_LOCAL_MACHINE\System

  \CurrentControlSet\Services\VxD”。在“查找”中输入刚才的文件名,把查到的键值删除即可。此时,千万不要忘记备份注册表哦!

  典型案例:笔者在删除金山毒霸时中途死机,重新启动后刚看到桌面的图标就出现蓝屏,并伴有错误信息出现。错误信息中提到Kavkrnl.vxd文件找不到,笔者首先根据文件名的前两个字符确定该文件不是Win98的系统文件,ka开头的应是金山毒霸的虚拟设备驱动程序。基本判断为文件指向错误,于是决定删除它在注册表中相应键值。在注册表编辑器的查找中输入“Kavkrnl.vxd”,将它在“HKEY_LOCAL_

  MACHINE\System\CurrentControlSet\Services\VxD”中的相应主键值删除,重启后故障消除。

  3.System.ini 文件错误引起的“蓝屏”。

  实例:软件卸载或是安装后未即时更新System.ini 文件所造成的错误。

  解决方法:禁用注册表中该项或是重新安装相应的软件或驱动程序。

  4.Win98自身的不完善造成的蓝屏。

  实例:Win98的sp1和Microsoft的Vxd_fix.exe补丁程序对Win98的稳定性起着至关重要的作用。

  解决方法:快去下载吧,如华军网站南京站http//nj.onlinedown.net/Win98SP1.htmWin98sp1 及http//nj.onlinedown.net/Windows98VxDpatch.htm Vxd_fix.exe 。

  5.系统资源耗尽引起的蓝屏故障。

  实例:蓝屏故障常常发生在进行一项比较大的工作时,或是在保存复制的时候,且往往发生得比较突然。这类故障的发生原因主要是与三个堆资源(系统资源、用户资源、GDI资源)的占用情况有关。

  解决方法:打开你的资源状况监视器,看一下剩余资源,如果你的三种资源都在50%甚至更低,就很容易出现诸如“非法操作”、“蓝屏”或“死机”故障。为此,必须减少资源浪费,减少不必要的程序加载,避免同时运行大程序(图形、声音和视频软件),例如加载计划任务程序,输入法和声音指示器,声卡的DOS驱动程序,系统监视器程序等等。

  6.DirectX问题引起的蓝屏故障。

  实例:(1)DirectX版本过低或是过高;(2)游戏与它不兼容或是不支持;(3)辅助重要文件丢失;(4)显卡对它不支持。

  解决方法:升级或是重装DirectX。如果是显卡不支持高版本的DirectX那就说明你的显卡实在是太老了,尝试更新显卡的BIOS和驱动程序,否则,只好花钱升级显卡了。

  二、硬件引起的蓝屏故障

  1.内存超频或不稳定造成的蓝屏。

  实例:随机性蓝屏。

  解决方法:先用正常频率运行,若还有问题。找一根好的内存条进行故障的替换查找,一般可以解决。再就是应当注意当CPU离内存很近时内存的散热问题。

  2.硬件的兼容性不好引起的蓝屏。

  兼容机好就好在它的性价比较高,坏就坏在它在进行组装的时候,由于用户没有完善的监测手段和相应的知识,无法进行一系列的兼容性测试,从而把隐患留在了以后的使用过程中。

  实例:升级内存时,将不同规格的内存条混插引起的故障。

  解决方法:注意内存条的生产厂家、内存颗粒和批号的差异,往往就是因为各内存条在主要参数上的不同而产生了蓝屏或死机,甚至更严重的内存故障。也可以换一下内存条所插的插槽位置。如果内存条还是不能正常工作,那就只好更换了。此处,提醒各位:内存在整个微机系统中起着非常重要的作用,它的好坏将直接影响到系统的稳定性,所以在内存的选购时要注意,最好是有内行人陪伴,避免买到Remark过的条子或频率过低的条子。

  3.硬件散热引起的“蓝屏”故障。

  实例:在微机的散热问题上所出现的故障,往往都有一定规律,一般在微机运行一段时间后才出现,表现为蓝屏死机或随意重启。故障原因主要是过热引起的数据读取和传输错误。

  解决方法:采取超频的应降频,超温的应降温。其实不一定所有的故障都那么复杂,有时候从简单的方面考虑,也能很好地解决问题要学会触类旁通。

  4.I/O冲突引起的蓝屏现象。

  解决方法:这种现象出现得比较少,如果出现了,可以从系统中删除带!号或?号的设备名,重新启动计算机进行确认,或者请高手手动分配系统资源。

  凡事要防患于未然,下面是笔者总结出来的一些经验,可供大家参考:

  1 定期对重要的注册表文件进行手工备份,避免系统出错后,未能及时替换成备份文件而产生不可挽回的错误。

  2 尽量避免非正常关机,减少重要文件的丢失。如.VxD .DLL文件等。

  3 对普通用户而言,只要能正常运行,没有必要去升级显卡、主板的BIOS和驱动程序,避免升级造成的危害。

  4 定期检查优化系统文件,运行“系统文件检查器”进行文件丢失检查及版本校对。检查步骤参见前面相关介绍。

  5 减少无用软件的安装,尽量不用手工卸载或删除程序,以减少非法替换文件和文件指向错误的出现。

  6 如果不是内存特别大和其管理程序非常优秀,尽量避免大程序的同时运行,如果你发现在听MP3时有沙沙拉拉的声音,基本可以判定该故障是由内存不足而造成的。

Windows蓝屏代码解析请见
http://hi.baidu.com/zhaohongnan886/blog/item/82479735014aa21290ef39a4.html
Vista蓝屏代码解析请见
http://hi.baidu.com/wmr2007/blog/item/5e435a6da97c67f94216945c.html

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是够让人失望的,花那么多钱买了气受,真让人受不了,大过年的!以后再也不买DELL了!

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机器出了问题不要紧的,主要是他们这样子的服务态度真是让人失望呢!

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对啊,机器有问题是难免的,我们用户可以接受,但是做为厂家要及时解决才行啊..

你们DELL吹捧那么好的售后服务就这样对待我们客户嘛??????????????

还我们公道~!!!!!!

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我的电脑问题已经确定不是软件问题,就是硬件问题,现在已经一个星期连续换两次硬件了仍无法正常使用,符合换机条件,应该给我调换新机,DELL还我合法权益。

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是够让人失望的,花那么多钱买了气受,真让人受不了,大过年的!以后再也不买DELL了!   

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DELL?一直以为很牛的本子,原来是这样,
技术差服务更差,老总应该去考虑下卖冰棍,没什么技术难关需要攻克.还有最好应该温习下论语儒家学术,这样没诚心迟早要关门.
服务人员该罚的罚,该开的开,斩草除根,免留后患,应该成立个服务人员岗前培训班,规定见到顾客鞠躬必须90度+,不够度数的第一次通批,第二次扣奖金,第三次直接勒令回家看孩子去.
DELL!你该好好反省反省了,念你还有点知名度就不损你了,也就是碰见我这么善良的,碰见性情中人的哥们早去砸你公司了

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事实上DELL的客户关怀部根本不是关怀客户的,态度非常恶劣,问题也不给解决,要投诉她们得到的是“你有什么意见可以告诉我”,我要求要她们主管的电话或邮件地址,她们都说,对不起不能提供,而我到DELL的网站也根本查不到!也就是说,投诉无门,只能受客户关怀部那些动物的气!

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